آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویتهای گروه شمال مال بوده و همیشه میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.
– کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند مانند عطر و ادکلن، لوازم آرایشی بهداشتی و مراقبتی، لوازم شخصی برقی و غیربرقی دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و مشمول ۷ روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی‌شوند.
– همچنین اقلامی که به عنوان هدیه از طرف شمال مال همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند، مشمول ۷ روز ضمانت تعویض نیستند. برای سایر محصولاتی که نیاز به مهلت تست دارند، شمال مال ۷ روز فرصت برای بازگشت درنظر گرفته است.
ضوابط و مسئولیت‌های مربوط به فروش محصولات آرایشی و بهداشتی:
– اطلاعات هر محصول آرایشی بهداشتی در وب‌سایت شمال مال، صرفاً جهت اطلاع‌رسانی است و جنبه مشاوره ندارد. خریدار باید قبل از استفاده از مواد آرایشی بهداشتی نسبت به کسب اطلاعات حرفه‌ای و اخذ مشاوره از متخصص مربوطه اقدام نماید. همچنین، نظراتی که کاربران در خصوص کالا در وب‌سایت درج کرده‌اند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای آن‌ها و شمال مال مسئولیتی ایجاد نمی‌کند. همچنین شمال مال مسئولیتی در قبال درستی اطلاعات فراهم شده روی بسته‌بندی کالا ندارد و مسئولیت آن با شرکت تولیدکننده کالا است.
– درصورت عدم آگاهی، اطلاع و ناتوانی مشتری در استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی و یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول، تمامی مسئولیت‌های آن بر عهده مشتری است و فروشگاه اینترنتی شمال مال در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.
– در صورت تایید معیوب‌بودن کالای مرجوعی توسط شرکت تامین یا تولیدکننده، حداکثر تا یک ماه از تاریخ فاکتور امکان هماهنگی برگشت و سرویس به مشتری وجود دارد.
– شمال مال نسبت به عوارض جسمی و بیماری‌های ناشی از استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی (از قبیل حساسیت‌های پوستی، جراحات و …) مسئولیت و پاسخگویی ندارد. انجام پیگیری‌های لازم باید توسط مشتری و از طریق شرکت‌های مربوط (نمایندگی‌ها و تامین‌کنندگان رسمی کالا) انجام شود.